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  • Novidy's
  • 78140 Vélizy-Villacoublay, Île-de-France
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78140 Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Permanent

Company

Le groupe Novidy's est spécialisé dans les solutions et les services Cyber sécurité et Transformation de l'IT. Sa taille intermédiaire et son expérience permettent à Novidy's d'accompagner ses clients sur des projets à la fois dimensionnants et innovants techniquement, et qui requièrent une très grande flexibilité.

Depuis Juin 2018, Novidy’s a choisi de rejoindre le groupe CS Communication et Système

En combinant l'expertise et le dynamisme de Novidy’s avec les atouts dont dispose CS, notamment en matière de certifications PASSI, et de relations avec, les Opérateurs d’Importance Vitale, l’ANSSI, et autres instances gouvernementales, Novidy's a renforcé son offre de services et sa notoriété sur le marché de la Cyber sécurité.

Avec désormais plus de 200 experts, ce rapprochement a permis de gagner au minimum deux ans sur le plan de développement de l'entreprise, au plus grand bénéfice des clients et des collaborateurs.

Le groupe accompagne ses clients dans les phases de conseil, d'intégration de solutions, de prestation de services, d'accompagnement au travers de son SOC/NOC et de son Assistance Opérationnelle 24/24, ou de ses Centres de Services. Les 200 experts et consultants du groupe sont répartis en Île de France, en Région Grand Ouest, en Région Nord, en U.K, et en Inde. La société réalise un chiffre d’affaires de 35,5 M€ sur 2017, soit une croissance par rapport à l’année précédente de 26%.

Mission

Rattaché au responsable du support, vous aurez pour mission principale de traiter les incidents remontés par nos clients.
Parmi vos différentes tâches :
 
- Répondre aux problèmes techniques des clients par téléphone et email
- Émettre une description détaillée des problèmes survenus chez des clients dans le système de suivi des incidents Novidy's
- Faire le suivi avec les clients ayant contacté le support
- Bien comprendre les niveaux du contrat de service
- Écrire les documents techniques et les articles servant aux bases de connaissances
- Escalader les problématiques de clients
- S'assurer du respect des SLAs quant à la gestion des incidents
 
Technologies rencontrées:
- Palo Alto Networks
- CheckPoint
- Fortinet
- McAfee
- Cisco Catalyst / Nexus
- F5 (LTM/ASM)
- Aerohive
- SentinelONe
- Forcepoint

Profile

H/F issue d’une formation ingénieur (Bac+5) avec une expérience similaire dans le domaine (Stage & alternance compris), vous possédez un anglais professionnel et technique (oral et écrit).

  • Vous maitrisez des technologies sécurité et/réseau telles que F5 Networks / Juniper / Palo Alto Networks / Fortinet / Logpoint / Splunk / Bluecoat/ Forescout…
  • Vous aimez travailler en équipe et aimez communiquer avec des interlocuteurs multiples.
  • Vous avez le sens du service et de la qualité.
  • Vous êtes curieux et passionné par votre métier et la technique au sens large.
  • Vous démontrez des capacités d’adaptation et d’organisation.
  • Vous êtes disponible pour effectuer occasionnellement des opérations en HNO.


Venez nous rejoindre pour :

  • Notre management de proximité.
  • Notre centre de compétence spécialisé en Réseau & Sécurité.
  • Notre catalogue de formations et de certifications.
  • Un parcours collaborateur dédié avec une montée en compétences efficace et rapide sur les équipements sécurité et réseau et de nombreuses possibilités d’évolutions.
  • Notre diversité de projets et de clients grands comptes.
  • Notre fort investissement dans l’innovation
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