About this position
  • BRM ASSOCIES / ISEEOP.COM
  • 92140 Clamart, Île-de-France
Apply for this position
  • Apply
Share this job offer
92140 Clamart, Île-de-France Permanent

Company

Nous recherchons un opticien expert:

  • gérer la partie support des magasins (question OCAMS), techniques (verres, grilles tarifaires etc) et réclamations des clients finaux en étroite collaboration avec les opticiens du réseau et les différents services du siège tout en garantissant l’image de marque de l’enseigne et la politique commerciale
  • apporter une réponse qualitative sur l’utilisation du site marchand, les commandes, la livraison en magasin, des renseignements sur le groupe et les litiges

Mission

_ Assurer le support aux clients finaux en répondant à leurs questions de tout ordre (enseigne, les magasins, la politique)
_ Assurer le support aux clients du site marchand (conseils sur le fonctionnement e-réservations, dans la saisie et le suivi de leurs commandes sur le site internet)
_ Jouer le rôle de médiateur entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l’opticien sur ses problématiques clients. Rédiger les courriers de réponses.
_ Assurer le support des magasins concernant les questions OCAMS

Profile

_ Aisance rédactionnelle et orthographe
_ Expert techniques produits
_ Expert métier ( parcours client en magasin, analyse de la vision, tiers payant, grilles tarifaires etc)
_ Ecoute, compréhension et argumentation
_ Esprit d’analyse
_ Respect du cadre et des process
_ Garant de la politique commerciale.

Firstname *
Name *
Email *
Message:
Upload files relevant to your application (resume, cover letter, ...) *

Send